12368司法服务热线 

为进一步深化司法公开，落实司法为民，提升司法服务的科技化和信息化水平，畅通群众和人民法院之间的联系渠道，中院特设了12368司法服务热线。 

本热线以声讯热线的形式，由专人提供案件信息查询、信访信息查询、接受投诉举报、接受意见建议、联系法官和诉讼咨询等服务。 

人民法院有专门的热线坐席员，负责接听处理您的来电。  

如何使用12368司法服务热线？ 

    1、拨打12368，根据语音提示选择相应的法院。 

    如：您好，欢迎拨打浙江法院12368司法服务热线，台州中院请按1，椒江请按2……本省其他地区法院请加拨区号。 

    2、再根据语音提示选择相应的职能。 

    如：案件信息进度请按1，网上立案等业务办理咨询请按2，投诉举报请按3…… 

    3、电话正在为您转接中，请稍等。 

如何查询案件信息？ 

1、提供姓名、与案件当事人的关系，可查询（1）当事人名称、案号、案由、立案日期等立案信息；（2）承办法官姓名和联系电话；（3）开庭时间。 

2、提供案件查询密码，可查询案件的送达、管辖异议处理、财产保全、先予执行、审限变更等其他流程节点信息。 

3、查询结案信息和处理结果等实体处理事项，由座席员转接相关部门答复。 

如何联系法官？ 

    1、告知基本身份情况。 

    2、座席员直接告知承办法官工作电话号码，不转接。 

    3、如若联系不上承办法官，再由座席员转接各部门联络人或部门负责人。 

如何诉讼咨询？ 

　　不提供案件实体问题的咨询，仅提供对案件起诉条件、管辖、诉讼费用、审理期限、司法救助条件等程序性、流程性问题的咨询。 

　　1、信息库中有答复的→座席员直接答复 

　　2、信息库中没有答复的→立案庭研究答复 

　　3、属于法院其他部门或其他法院处理事项→座席员转接该部门或者分平台处理答复 

对诉讼咨询的来电，一般当场予以答复；不能当场答复的，在接到来电之日起五个工作日内答复；特别疑难复杂的，在接到来电之日起十个工作日内答复。 

如何查询信访信息？ 

提供信访人姓名即可查询信访办理情况。 

如何投诉举报？ 

电话将转接院纪检监察部门处理答复。 

如何提出意见建议？ 

　　由座席员记录后以联系单形式转交有权处理的部门，由承办部门处理回复。