擦亮心与心的窗口

（仙居法院 徐宇航）

十一月的早晨，瑟瑟的寒风依然没能阻挡冬日的暖阳。一缕缕金色的光透过玻璃窗照进立案大厅，显得大厅格外明亮。“叮铃铃……”在12368诉讼服务热线清脆的电话铃声中，立案庭的小伙伴们开始了一天的工作。

丹静姐已经在立案庭工作五年了，是咱们的“元老”。这会儿，她正有条不紊地整理着案卷，将每本案卷都仔细检查一遍，整齐地叠好。

秋阳姐刚刚调到立案庭工作，她正弯着腰耐心地指导一位追索赡养费的老人写起诉书。老人有些耳背，每每看到老人投来不解的目光，她都提高音量再解释一遍，并提笔帮忙修改。

庞哥很少说话，总是埋头默默地工作。前几天电脑系统出故障影响了立案的效率，他便主动加班加点错峰立案，给当事人节约了不少时间。瞧，他又抱起一叠案卷送往业务庭了。

……

热情工作的同事们，来去匆匆的当事人，共同组成一幅温馨和谐的画面。身处其中的我也不禁打起精神迎接今天的第一位“来客”。

“喂，小年轻，向你讨教个事，到你们这起诉需要办哪些手续啊？”这时，我的柜台前来了一位中年人，一身深色休闲服，头发有些花白。他一脸笑容地看着我，可笑容里有掩藏不住的疲倦。

我指了指贴在墙上的诉讼指南，客气地说：“您好，您可以先看看墙上的诉讼指南。”听罢，中年人抬头仔细研究起来，过了好一会儿，突然转身径直往出口走去。我见状，连忙叫住他：“请等一下，您都看懂了吗？”“没有啊，这墙上文字太多，眼都看花了。”中年人说完叹了口气。

我随即从抽屉里拿出一张白纸，用放大的字体快速写下具体的起诉流程以及起诉所需的材料。他接过我的纸条看了看，连声道谢：“这下我全明白了，太感谢你了小同志，我早上从临海赶到这里，刚才以为要白跑一趟了呢。”

接着，他向我大倒苦水，从自己的遭遇说到家庭的不幸。我感觉，他把我当作多年的老友向我倾诉，我静静地倾听着并没有打断。我想，此时此刻他最需要的便是一个可以诉说的对象吧。后来，他顺利办完手续立了案，向我告别，脸上的笑容比之前灿烂了许多。

满脸愁容的农民工、争吵不休的夫妻、文质彬彬的律师；有人哭泣诉苦，有人唉声叹气，有人愤懑不平……立案庭这个剧场每天上演着不同的剧本。形形色色的当事人虽然有着不同的故事，但他们都是紧张又无助的，渴望着司法的温度。只要我们将心比心主动向前走一步，一句“你好，有什么可以帮你”的热情问候，抑或是一张写着字的纸条，便可以敞开他们的心扉，从而更好地解决纠纷。

立案窗口作为法院审判流程的第一道关口，是法院的名片。近期，我们的立案大厅正在建设集诉讼服务、立案登记、诉调对接、涉诉信访等多项功能于一体的综合性诉讼服务中心，着力打通服务老百姓的“最初一公里”。硬件条件升级了，人员力量壮大了，但是我想，在以后的工作中，白纸和倾听仍然必要，不管如何变革，贯穿始终的还是“以人为本，司法为民”的理念。

立案庭的同志们也深知，虽没有机会穿上神圣的法袍、敲响庄严的法槌、很难做出成绩，但我们还是会一直用行动诠释着“要让人民群众在每个立案中感受到便捷和温暖”，用一个个微小但贴心的举动擦亮心与心的窗口。