驻京接访随想

(三门法院 陈丽亚）

根据法院安排，年初我有幸作为省高院驻京工作组成员赴京参与接访工作。为期一月的接访，使我对这项工作有了很深的感悟和体会。

我们平常听到的信访人信访手段主要是大吵大闹、威胁恐吓、聚众闹事、再有甚者就是围堵党政机关、越级上访等。可此次驻京接访让我见识到了超乎想象的奇特信访手段，真是令人大开眼界。

开展接访工作的第一天，跟随省高院长期驻京的两位领导（林主任和张法官）来到办公室，还没等我熟悉办公环境，信访人陆某夫妇来了。经了解，陆某因宅基地、赔偿一案不服慈溪法院判决，历经5 个上诉、申诉程序，在最高法院驳回申诉后，仍不肯息诉罢访。我心想：这是一个“老”访户，明明没有什么依据还要不停地上访，真是一个难缠的主。可是他却在絮叨完后，不听我们任何解说就自行离开了。“原来他们只是来发发牢骚的呀！”经验丰富的林主任对我摇摇头：“据我判断，他明天还会来。”

果不其然，陆某夫妇第二天不仅来了，还“隆重登场”。因在最高院登记窗口未能登记成功，他们突然拿出装有20万元现金的袋子企图强行对最高院登记窗口工作人员行贿。省高院张法官当即对其过激行为提出训诫，之后带着我一起陪同陆某夫妇将20万元现金存入陆某本人银行账户内。

进京前，我在基层法院从事立案接待工作数年，再加上手中握有中级公关员和二级心理咨询师两本资格证书，所以在接到接访任务时坚信自己会游刃有余。然而，事实证明，接访工作远比想象中艰难，是一项非常具有挑战性的工作。在接访过程中，信访人可能随时出一奇葩招，接访人员需要有极强的应变能力。

此外，接访者往往受信访人言行影响，以致心态不好。但是，不管信访有理无理，信访人都有值得同情或怜悯的一面，作为接访者，我们应抱着同理心心平气和地和信访人交流。

信访人章某的父亲1997年因患“双眼老年性白内障”入住诸暨市中医院接受治疗，患者在医务人员给他静脉滴注时，突然发生不良反应，经抢救无效死亡。后分别经诸暨市、绍兴市、浙江省医疗事故技术鉴定委员会三级鉴定机构鉴定，均认定章某父亲的医疗事件不属医疗事故。但章某及其家人均怀疑是医院用药不当才导致父亲死亡，故起诉要求医院赔偿。该案经一审、二审、再审判决驳回章某等人的诉讼请求。多年来，章某经常到最高院上访，就连我这样的“临时工”也参与了三次接访。虽然她每次上访都是同一件事情来回反复叙述，有时说到伤心处还会不停地掉眼泪，但我能理解她失去亲人的痛苦，或许她精神上有些偏执，但她也需要别人的理解和关心，需要有人听她倾诉。我耐心开导，同时对其做大量的说服教育工作，不敢懈怠，也尽力在力所能及之处给予其关怀，希望能让她感受到温暖。

信访人往往抱着“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”的错误心理，通常会采取过激行为来“维权”，以致基层法院的干警对信访、接访产生了畏惧心理，不愿去做信访工作。因此，接访工作任重道远，我们一直在路上！